如何正确认识企业质量◣管理体系有效性和持续性
ISO9000质量管理体≡系标准是一套系统、科学、严密的质↘量管理的方法,它吸纳了当今世界上最先进的质量管理理念,为〇各类组织提供了一套标准的质量管理模式。
但是,企业实施质量管理体系的有效性有很多不足。那么,是什么原因导致的呢?怎样才能提高▃ISO9000质量管理体系活动的持续性和有效性呢?
今天小编给大家来解▲答这些困惑。
按照ISO9000 2015《质量管理体系基础和术语》中对质量♀的定义,质量即“一组固有ξ 特性,满足要求的程度。”,质量的『主体包括产品、过程和体系。显然,一个有效的质量体系能够满足∮顾客和相关方︼的需要及期望的体系。
一、影响质量管理体系运行有效性的因素可以概括为两大方〓面,即:外部因素和内部因素。
1.外部因素:一个水←平较高、责任心较强的咨询◢机构,能够从企业实际出发,帮助企业建立科学╱的质量管理体系并不断改进质量体系,不断〒提高运行的有效性。一个客观、公正的→认证机构会对企业的质量管理体系进行全面系统的科学审核,帮助∏企业发现问题,促进企业不断改进,进而提高体系运行的◆有效性。
2.内部因素:主要包括领导的↙认识、质量体系文件的适用性、组织机构的合∏理性、人员的素质以及所配备的资源等。
真正影响企业质量管理体系运行有效性,同时起到决定▲性作用的因素是内部因素。
当企业领导者树立了正确的认识后,其他诸如组织机构合理性、文↓件的适用性等,只是属于具体操作层面的问题,在正确的思想指引下々,采用正确的方法,自然会迎刃而解。
二、确立实施质量管理体系☉认证的正确思想认识之后,还有一个关◇键问题,就是如何保证这个体系的有效性。
1.顾客对于企业的重要作用已经不用多说,关键是,很多企业只⌒是把这句话作为一个口号,并没有将这句话的思想贯彻到实际工作中,自然也就不会真正实现顾客满意∩的要求,体系的有效性也就无从谈起。
2.以顾客为中心,首先企业应当想办法识别顾客★的需求,并且想办法使企业中的全体人员对顾客的需求达成共识;然后要把顾客的需求转化为企业具体的生产控制标准,这些工作显然不是♀一两句口号就能完成的,它需要企业的所有的人员对企业与顾客Ψ的关系,自己与企业、自己与顾客的关系形成一种共识,并且把【这种共识带到每个人的具体工作中去。
3.ISO9000质量管理体系有一个很重要的特征就是建立了四阶文件」体系,并且具有自我完善的机制。但是不管体系标准本身如何科学,一些企业组织却很少能够▆坚持贯彻执行,认证前,大张旗鼓,称之为“重中之重”;拿证后,不了了之,很少能够严格按照规定的程序去处理,典型的表现就ω是很多企业的质量检查记录流于形式,反映不出任何实质性的问题,各项□ 工作流于形式。那么不管体系本身设计多么科学,企业实施的有效性也很难提高◆。
企业取证之后只是质量管理工作步入正轨的∴开始。要使企业始终保持稳定而¤优异的产品质量,必须端正对质量管理体系认证的态度,克服各种外部因『素的干扰,从自身找问题,坚决贯∑ 彻以顾客为中心,建立科学的质量管理目标体系,采用各种具有可实施型的评价方法,不断的寻求自我改进▼,完善企业质量体系,这样才能实〖现ISO质量管理体系的持续性和有效←性!
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